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Soporte
Escríbeme a [email protected]. Contesto en dos días hábiles o menos.
Para que sea rápido, dime en el correo: qué teléfono usas (iPhone o Android), qué estabas haciendo cuando pasó y, si puedes, una captura. Si es sobre tu cuenta, escríbeme desde el correo con que entras.
No me llega el código para entrar
- Revisa la carpeta de correo no deseado. El correo llega de [email protected].
- Fíjate que el correo esté bien escrito, sin espacios al final.
- El código dura poco. Si ya pasó rato, pide uno nuevo.
- Hay un minuto de espera entre un código y el siguiente.
Cambié de teléfono y no veo mi avance
Si en el teléfono anterior nunca guardaste tu avance con Apple o con tu correo, ese avance vivía solo ahí y no se puede recuperar. Si sí lo guardaste, abre la app, ve a Tú → ¿Ya tienes una cuenta? Entra aquí y usa el mismo método: tu avance regresa completo.
Entré con Apple y no sé qué correo usé
Si elegiste «Ocultar mi correo», Apple te dio una dirección que reenvía a la tuya. Puedes verla en los ajustes de tu iPhone, en tu cuenta de Apple, dentro de «Iniciar sesión con Apple». Para entrar no necesitas saberla: basta con el botón de Apple.
Quiero cancelar mi suscripción
Se cancela donde la contrataste, no en la app:
- iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones.
- Android: Google Play → tu foto → Pagos y suscripciones.
Conservas el plan hasta que termine el periodo que pagaste y después sigues en Gratis, sin perder tu avance.
Quiero borrar mi cuenta
Desde la app: Tú → Borrar mi cuenta y todo mi avance. También se puede pedir desde esta página.
Encontré un error en un dato o en una fuente
Es el correo que más agradezco. Mándame el grado, lo que dice y lo que debería decir, con tu fuente si la tienes. Se revisa y, si procede, se corrige para todo el mundo. Las correcciones entran sin que tengas que actualizar la app.
Un video no carga
- Revisa tu internet y vuelve a entrar a la lección.
- En el plan Gratis hay tres videos o audios por semana. Si ya usaste los tres, la app te dice cuándo se reinicia. Volver a ver uno que ya abriste esta semana no gasta otro.
La app no abre o se ve rara
Ciérrala del todo y vuelve a abrirla. Si sigue, revisa que tengas la última versión en la tienda. Si aun así pasa, escríbeme con el modelo de tu teléfono y su versión de sistema.